Tema para examen (importante): Email marketing

Fuente:  http://www.seoprofesional.com/email-marketing/


(en esta página podrás encontrar cosas realmente interesantes y bien explicadas, sin el "tecnicismo" de muchas otras páginas web)

El Email-Marketing es un medio para conseguir usuarios o clientes que muchas veces se deja de lado por parte del SEO que se centra principalmente en obtener objetivos de posicionamiento web, por eso he querido realizar este pequeño resumen para que tuvierais más claro lo que es, como utilizarlo y que beneficios nos aporta.

Email Marketing. Encuentra y fideliza tus clientes

1. QUÉ ES EMAIL MARKETING

Consiste en el uso del email para realizar comunicaciones de marketing directo, que generalmente consistirán en:

• Campañas comerciales

• Acciones de fidelización

Herramienta de marketing relacional y promocional:

• Creación de marca

• Comunicación

• Reconocimiento

• Creación de servicios de valor añadido

• Mantener al cliente

Apoya la divulgación tanto de nuestra imagen como de nuestro producto y ayuda a fidelizar a nuestros clientes.

Para qué usan las empresas el email:

Porqué Email Marketing?

• El 80% de los internautas utilizan el correo electrónico regularmente.

• Revisar el email es típicamente la primera actividad que realiza un usuario cuando se conecta a Internet.

• El email permite una relación directa y personalizada con los clientes, afiliados o suscriptores.

• El email genera tráfico altamente segmentado hacia su sitio Web.

Email marketing vs Spam

Email marketing:

• El emisor está correctamente identificado

• El contenido es a priori de interés para el receptor

• El asunto es directo y no engaña

• Te puedes dar de baja de manera sencilla

Spam:

• El remitente es desconocido o no existe

• El correo es no solicitado

• El asunto es engañoso y no tiene relación con el contenido

• No hay forma de darse de baja

2. VENTAJAS DEL EMAIL MARKETING

• Rápido

• Económico

• Fácil segmentación

• Elevada respuesta

• Medición de resultados exhaustiva y a tiempo real

• Provoca respuesta inmediata

• Flexibilidad de formatos

• Distribución eficaz de un mensaje a una audiencia interesada a muy bajo costo.

• El email permite una relación directa y personalizada con los clientes, afiliados o suscriptores.

• El email genera tráfico altamente segmentado hacia su sitio Web.

Porqué no Outlook o similar:

• Capacidad de envío masivo

• Saturación de servidor

• Programación envíos

• Filtrado, segmentación de los destinatarios

• Personalización

• Estadísticas

• Seguimiento

A tener en cuenta:

• El email marketing es muchísimo más que enviar un correo electrónico masivo

• No subestimes el poder del email marketing. La huella en internet es imborrable.

• Ojo con ser irrelevante o insistente en tus envíos. El daño a la imagen de marca es irreparable

• Cada opinión cuenta. Escucha las respuestas de tus destinatarios. Evita boca-oreja negativo

2. LISTAS DE CORREO ELECTRÓNICO

Definición:

Son un uso especial del correo electrónico que permite la distribución masiva de información entre múltiples usuarios de Internet de forma simultánea.

Cómo funciona:

En una lista de correo se escribe un correo a la dirección de la lista y le llega masivamente a todas las personas inscritas en la lista.

Usos:

• Muchas organizaciones utilizan cada vez más esta herramienta para mantener informadas a las personas principalmente con noticias, publicidad e información de interés.

• Es el activo más valioso que se puede obtener de su web

Ventajas:

• Ahorro: Enviar un e-mail, cada día es más económico. Además, generar bases de usuarios propias es cada día más sencillo. Hoy en día prácticamente todos los portales, páginas de Internet o empresas cuentas con bases de datos y de usuarios vía email.

• Velocidad: Usa email marketing genera ventajas en términos de velocidad e interactividad, ya que se necesitan menores tiempos para:

• Llegar a los usuarios

• Llegar frecuentemente a los usuarios (repetir e insistir)

• Ejecutar ventas

• Personalización: la tecnología cada día permite llegar a lo usuarios de manera más personalizada, recogiendo los gustos, creencias y aficiones de los usuarios, generando comunicación directa y efectiva.

• Medición de resultados: una de las ventajas importantes del uso de los correos electróncios consiste en la capacidad de medir la efectividad de los mensajes enviados, lo que ayuda en el desarrollo y mejoramiento de las estrategías de ventas. Retroalimentación.

• Capacidad de comunicación global: se puede llegar a hacer contacto con personas de todo el mundo.

3. HACER UNA CAMPAÑA

3.1 Base de datos

Lo mejor: crearla nosotros mismos poco a poco con el permiso de nuestros destinatarios.

Es la mejor garantía de que tendrás tasas de apertura elevada, listas de destinatarios receptivos y correos electrónicos actualizados.

El objetivo: calidad no cantidad

Un boletín electrónico es el mejor modo de conseguir destinatarios relevantes

3.2 Contenido

Lo primero, planificación de toda la campaña: a quién queremos llegar, objetivos a corto-medio-largo plazo. El mensaje forma parte de un todo.

• Línea de asunto: vital para que abran el email

• Equilibrio entre imágenes y texto

• Focaliza el interés del mensaje en un tema. No se lee, se ojea

• Incluye enlaces. Prohibidos los adjuntos

• Estética agradable

En definitiva: ponte en lugar del destinatario.

3.3 Frecuencia de envíos

La “pregunta del millón”: cuándo envío la campaña, qué día y a qué hora tendré más tasa de apertura.

La respuesta: depende. Especialmente, de las características de nuestro producto, de nuestra lista de destinatarios y de lo que queremos decir.

La clave: probar, probar y probar. Analizar qué día tiene más aceptación entre nuestra lista concreta

Según estudios: miércoles a mediodía, pero en email marketing 2+2≠ 4. Estudia a tu lista

3.4 Entregabilidad

Conjunto de cuestiones que influyen en que un correo llegue a la bandeja de entrada de su destinatario.

• Correos rebotados (duros/blandos). Correos enviados que no llegan a su destino

• Medidas anti-spam. Infraestructura del correo electrónico: forma y fondo.

4. ¿CÓMO LLEVAR A ADELANTE UNA ESTRATEGIA EXITOSA DE EMAIL MARKETING?

1. Buen reclutamiento = calidad de la base de datos.
   1. Offline.
   2. Viralidad (apadrinamiento)
   3. Co-registración.
   4. Concursos.
   5. Envíos a listas externas.
   6. Afiliación.
   7. Doble opt-in.

1. Segmentar.
   1. Definir el objetivo (+R.O.I?)
   2. RFM (Recency, Frequency, Monetary Value)
   3. Círculo virtuoso.
2. Envíar.
   1. Autenticaficación (SPF/DKIM, Sender ID)
   2. Feedback loop.
   3. Volumen de envío.
   4. Regulación / políticas de los ISP.
   5. Reportes.
3. Transformar.

1. Email de bienvenida (promo code, personalización, etc.)

2. Contenido (ofertas concretas, asunto, dirección de envío)

3. Landing page (llamada a acción)

4. Análisis de comportamiento

1. Fidelizar
   1. 1 to 1:

1. 1. • Segmentación basada en comportamiento.
      • Perfiles de usuario.
      • Integración con sistemas de CRM.

1. 1. Comunicaciones basadas en preferencias

1. 1. • Información de preferencias.
      • Segmentación avanzada.

1. 1. Comunicaciones personalizadas

1. 1. • Contenido personalizado (idioma)
      • Segmentación básica.
      • Marketing viral.

1. 1. Comunicaciones básicas

1. 1. • Sin segmentación.
      • Sin personalización

1. Analizar.
   1. Entrega (por ISP también)
   2. Aperturas.
   3. Clicks.
   4. Reactividad.
   5. Bajas/quejas (limpiar base de datos)
   6. Comportamiento.
   7. Frecuencia de aperturas.
   8. Zonas calientes.
   9. Patrones de comportamientos.

4. RESULTADOS & ESTADÍSTICAS

• Número de mensajes enviados

• Número y % de mensajes abiertos

• Número y % de clicks (visitas al landing page)

• % Conversión (vía un tracking code)

• Número y % de mensajes rebotados

• Número de bajas de la lista

• Número de quejas por recibir el correo

5. CONCLUSIONES

• El emailing presenta más ventajas que muchas otras herramientas de marketing.

• Destierra el concepto “Me apaño con Outlook”. No te aporta la misma información que un software profesional de email marketing.

• El seguimiento que ofrece el email marketing te ayudará a adecuarte a las necesidades de un consumidor cada vez más exigente.